近日，贝壳对外披露了2025年二季度业绩公告。财报数据显示，2025年二季度，贝壳实现总交易额（GTV）为8,787亿元（人民币，下同），同比增长4.7%，净收入260亿元，同比增长11.3%，净利润13.07亿元，经调整净利润18.21亿元。
这份稳健的“成绩单”，正是公司战略聚焦价值深化的体现。在此背景下，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东分享了其对市场与发展的深度思考。他表示，今年第二季度，贝壳业务延续了高质量发展。同时，公司也深刻认识到，在中国房地产行业发展的新形势下，消费者需求正在发生巨大转变；贝壳平台也在人店网络实现规模增长的基础上，将走向效率驱动发展的新阶段；而AI技术的突破将为生产力提升带来巨大机遇。第二季度，公司围绕这些变化展开了一系列积极探索。
以“认知+能力”重构服务壁垒，AI+产品双轮驱动提效
随着中国房地产市场发展逻辑的根本性转变――从“增量开发”迈向“存量运营”，市场资源的分配与竞争格局也随之剧变。新的价值创造点与核心竞争壁垒，已不再是简单的土地储备或开发规模，而是向上延伸至一套更为稀缺、难以复制的“认知体系”与“能力组合”。
“买对房的认知”成为稀缺，在信息爆炸却真假难辨的市场中，消费者面临着前所未有的选择困境。“卖好房的操盘能力”则成为核心壁垒，市场从“卖方市场”转向“买方市场”，房屋交易（尤其二手房与特色新房）的复杂性陡增。
这种基于市场新范式下的价值重构逻辑，正深刻指引着贝壳的战略实践。面对行业稀缺性要素的迁移，贝壳的回应是：以产品创新精准锚定需求变迁，以技术革命系统性重塑运营效率。
今年上半年，公司重点推进的产品迭代策略，正是这一逻辑的具体落地――通过在家装和租赁等核心赛道实施服务产品化与流程再造，贝壳正试图用“确定性供给”匹配“需求侧不确定性”，构建起多维度的服务深度。而AI技术的深度植入，则成为放大产品迭代效能的关键催化剂。
针对家装业务，上半年，基于客户数据洞察解构提炼客户的核心需求，结合大师设计和研发，贝壳了推出可灵活配置的家装模块，并通过对这些模块的组合及设计师调整，能够为客户提供一站式体验的家装解决方案。
“AI+家装”=？贝壳的答案是全部。据悉，贝壳优化了整体家装作业流程，“AI提案”、“轻量化BIM”等数字化工具对销售环节作业提效显著。设计师月均单量从去年的约0.8单，提升至今年二季度1.2单以上。
在供应链方面，基于数字化基建支撑下，今年上半年合作品牌和SKU数量上都依据客户需求有显著收敛，今年二季度主辅材的集采比例达到60%以上，去年同期为20%以上。单品类单SKU的采购量提升，带来部分定标产品采购单价有显著下降。
针对租房业务，贝壳选择在产品侧提供差异化的产品组合。上半年，公司新增可选产品，满足不同业主对空置期和收益的不同诉求，实现业务规模拓展的同时平衡业务的风险和收益。
在租房业务领域，贝壳还全面落地了“AI+人”协同作业模式，用AI解决“非标”问题。AI可实现标准化和复杂计算，如引导拍摄规范屋况数据采集、智能定价、AI审核和AI云管家提供 7x24小时服务等。公司表示，贝壳希望通过AI处理更多标准化工作，让服务者专注建立信任、处理复杂异常和提供高品质服务，实现更稳定服务品质。
产品与技术的双轮驱动，让贝壳的服务更丰富、更标准，交付更稳定、更高效，有效减少了业务流程中的不确定性。值得注意的是，除了向外寻求产品突破外，贝壳上半年专注做的另一件事，是修炼“内功”，这一向内探索的战略导向，在经纪、家装等核心业务中形成共振效应。
构筑“精细化管理护城河”，上半年运营效率显著提升
在行业深刻转型的背景下，贝壳正迎来内部运营提效的关键窗口期。当发展模式加速转向“质量深耕”，贝壳也开始积极挖掘内部运营的效能提升空间，旨在进一步夯实这条赖以生存和发展的“精细化管理护城河”。也正因如此，公司上半年整体增长步伐更趋稳健，而这些深耕细作的努力在提升整体效率方面已经取得了显著成效。
针对经纪业务，贝壳不断优化平台管理机制，人效店效由此提升显著。例如，通过运营房源维护分、好房产品等方式，贝壳得以提升经纪人房源维护能力，牵引聚焦去化，成功提升平台成交转化率。同时，公司还推进纳入竞争逻辑的门店科学管理体系，深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等一系列举措。上半年，公司品效商圈店均效率较非品效商圈高1.44倍，去年下半年不到1.4倍。
家装业务方面，贝壳则更多聚焦从流量思维到商圈精耕的社区思维的转变，让业务从一个“城市级”的装修服务商，进化为一个“社区级”的深度绑定伙伴。依托社区交易签约中心，贝壳通过开家装精品店的方式，在店中放上社区内户型的真实家装案例样板间，设计师、项目经理和工人也只做特定的社区，沉淀对房和客的经验和理解。这一举措的核心逻辑是“扎深根”，锁定特定片区，深度经营，去“占有心智”。
数据则客观展现出贝壳这一战略成效。据悉，公司白石桥精品店7月到8月中旬以来，带展转初步签约比例交其他门店高接近20%。在经营层面，上半年全员人效提升显著，从去年二季度月人均合同额6.7万提升至今年二季度月人均合同额10.2万。
值得一提的是，在传统开发业务的“土地”和“钱”两个因素的基础上，贝好家业务则立足基于对客洞察和数据，在新的生产要素“C端客户思维”上尽量贴近客户界面。在轻资产的商业模式下，贝壳致力于持续探索搭建平台模式的可能性，为开发商、代建方、业主方等合作伙伴提供从前端到后端的综合服务。
效率为舵，驶向居住服务新蓝海
当贝壳2025年中期业绩的“成绩单”展现在行业眼前，这不仅是规模与韧性的体现，更是其战略聚焦深化、发展范式切换的有力注脚，亦是贝壳对行业稀缺性价值重构的精准回应。
这份成绩单的底色，同样映照出贝壳向内而生、苦练内功的坚定决心。这些“难而正确”的深耕，在提升内部效能的同时，也无限缩短了“服务”与“用户”的物理距离、心理距离和决策距离，让业务扎根社区。
有关后续发展，公司表示，展望未来，贝壳将以更大的决心迎接变化，在保持平台规模优势的同时，用社区精耕改造与重塑服务界面，以AI生产力释放组织效能，用客户思维重构产品逻辑，持续为居住服务行业创造更大的价值。
在房地产行业从“增量开发”转向“存量运营”、从“规模竞赛”转向“效率深耕”的深刻变革中，贝壳正凭借“科技驱动、产品迭代、精细运营”的三位一体战略，成功穿越周期，勾勒出居住服务产业升级的新图景。
贝壳的“效率革命”仍在进行时。 随着AI等新技术与居住服务场景的融合持续深入，贝壳所构建的这套效率体系将持续进化。在效率的航道上，贝壳正以科技为帆、产品为舟、管理为舵，驶向居住服务产业升级的广阔新蓝海，其探索与实践，将为行业的可持续发展注入持久动能。
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