2025中国房企超级服务力专项研究成果发布

自2020年起，亿翰智库便持续深耕房地产服务领域研究，率先启动“双十佳”房企服务力深度调研；2021年，我们进一步推出“服务力TOP50”专项研究体系；至2024年，研究再度升级为“超级服务力”评估模型，系统阐释服务如何重构企业价值内核。

基于此，我们正式发布《2025中国房企超级服务力专项研究》。谨以这份凝聚洞察与沉淀的成果，向所有在行业变革中坚守服务初心、以专业赢得信赖的同行者致敬，并期待以此为行业在不确定中锚定长期价值、推动持续高质量发展提供智识支撑。

前置服务跃迁 

构建“预见式”服务支持体系

在房地产行业从“产品交付”向“服务运营”转型的关键时期，单一的产品交付能力已难以构成可持续的竞争壁垒。在这一背景下，“服务力”的竞争已演进为一场关于“预见性”的体系化较量——其本质是服务体系的战略前移，是企业从被动响应向主动洞察、从流程管控向体验设计的根本性跃迁。

中国铁建地产华东公司构建了一套极具特色的“早介+风控”预见式服务体系。以上海熙语项目的交付工作为例，该体系的高效运行确保了从风险预控到现场执行的无缝衔接，真正实现了“在建造之初，便看见居住之后”，以系统性前置管控兑现品质承诺。

而华发华南珠海片区着力推动“客服全面前置”，创新打造“优+服务官”体系与“专属服务群”模式，旨在“让等待期成为信任播种期”。在签约后即为业主配备专属服务团队，通过月度家书、工程进度报告、生日关怀等标准化动作，在交付前便建立深厚的情感连接，还配合24小时响应机制与常态化品质监督，实现了硬件环境与软性服务的同步优化。

华发华南珠海片区湾玺壹号项目实拍图

在面对行业普遍的风险滞后难题，华发华南大区系统搭建并持续升级“全周期风控体系”，坚持将风险管控节点系统化、常态化前置。体系以客户敏感点为牵引，从示范区开放联合评估、主体封顶即查，到交付前多轮联合巡查，形成环环相扣的品质防护网。更值得称道的是其创新的“交付专家人才库”应急机制，可随时跨区域调度专家支援，确保任何难题都能快速破解，保障交付时效。

品质保障升级 

构建全程可感的匠心交付体系

在竞争日趋白热化的市场，一套房子能否从“图纸上的蓝图”转化为“理想中的家园”，不仅考验着营造的硬实力，更取决于交付过程中每一处细节的温度与每一次响应的速度。市场的关注点正从单一的“交钥匙”动作，转向覆盖前、中、后全周期，并致力于让客户清晰感知品质、效率与诚意的“匠心体验”。

华发南京以“超预期兑现”为目标，在硬件品质与交付执行上双管齐下。项目通过约45%的高绿化率、创新的“南北双园”布局及公建化立面的精细呈现，确保实景对蓝图的完美落地。华发南京构建并实践了的高效交付保障体系：配备高达1:2服务保障比的陪验与快修团队，执行“15分钟响应、随验随修不过夜”的极速标准，并通过交付前细致的《交付家书》提前明晰流程。

华发南京提供专业陪验服务

中建智地以“全程可感的匠心交付体系”为核心，系统推动品质保障的维度升级。其实践不仅体现在对工程品质的极致追求——恪守1:1实景还原与前瞻性设计管控，更在于将服务体验贯穿交付全程，实现从“交房”到“交生活”的价值升维。项目通过N对1高定级陪验机制、“交付即办证”等创新服务，显著提升交付效率与体验确定性；并在交付后持续开展社区焕新与服务迭代，形成从“一时交付”到“长期守护”的品质闭环，真正让匠心可感知、让体验可持续。

中建智地宸园实拍图

华发成都锦江上院以“全程陪伴式交付服务”为主线。项目在交付前即启动客户大使提前介入机制——通过前置沟通与疑惑解答、预验房排查与问题整改，有效缓解业主收房前的焦虑情绪；交付期内，客户大使协同房修工程师、楼栋管家组成“一对一”服务小组，不仅实现质保期内全程上门维修响应，更延伸至安家流程陪同指导与日常生活支持。

锦江上院“一对一”服务小组实拍图

价值长效共生

构建即刻响应的社区服务体系

华润置地上海片区的社区共建模式，着力于构建可持续的长效信任关系。其核心在于建立透明、严谨的沟通与品质保障体系：对周边配套等关键信息进行客观表述，明确区分“概念示意”与“交付标准”，以合同与审批文件为准绳，体现负责任的承诺管理。在此基础上，通过丰富的社区互动载体与持续优化的服务闭环，积极促进业主间的价值共创。

而招商北京的实践，深度诠释了如何将长效共生理念转化为可操作的社区响应体系。其核心在于构建一套刚柔并济的运营框架：一方面通过跨部门协同、标准化筹备与系统化任务铺排，建立起高效、稳定的服务执行基底；另一方面，在严谨的流程中极致注入人文关怀——从清晰的归家引导、周到的便民物资，到文件的细致核验与钥匙的专属封装；从交付时环境的全面焕新，到建立持续的设备维护与环境品质保障机制。

招商北京璀璨公元实拍图

情感连接深化

构建有机内生的社群自循环生态

如今，真正可持续的社群活力，并不源于企业单方面的投入与组织，而在于构建一个能自主生长的生态。关键在于，让业主从活动的参与者，转变为社区的主理人与共建者——以真实的兴趣和共同的价值为连接，使社区最终走向自生长、自循环、自焕新的可持续未来。

华润置地上海片区的社群运营着眼于构建可长期存续的自循环生态。其核心是通过精妙的机制设计，连接公共服务与产业资源，形成可持续发展的闭环。在康养社群中联动医疗、保险等多方机构，构建健康服务生态；在苏河湾太极拳社群，通过初期引入专业资源培育氛围，最终推动业主实现自主组织与费用自理。

华润置地上海片区花朝市集实拍图

华发华南珠海片区的社群运营升级，正是华发股份“品质中国，匠心筑家” 品牌理念在社区生活维度的生动延伸。珠海片区将社群运营进行了系统化升级，构建了成熟的分层治理结构及“标准化+个性化”的SOP体系，实现了快速复制与本地创新的平衡。其关键突破在于创新采用 “内容共创”模式，彻底改变企业主导的传统路径，让“社群怎么玩”由成员自己决定。业主成为活动的发起人与主理人，房企则退居平台提供资源支持。辅以“华友荟”联合商家主理人提供高性价比服务，并通过整合如WTA赛事等高端资源打造“超级华粉节”IP，珠海片区成功将社群从单一活动群，演进为互利共赢、持续迭代的有机生活生态。

华发旗下业主权益使用场景

中国铁建地产华东公司通过“邻里家宴”这一创新IP，展现了“以活动为载体、以社群为纽带”的美好生活营造逻辑。在第六届“美好生活”业主节期间，活动跨越8月至10月，覆盖6座城市、14个项目，吸引超4000位业主参与，创造了贯穿整个秋季的社区记忆。这一系列活动，真正让社区节庆生长于邻里的日常与热爱之中。实现了从“企业主导”到 “业主共创” 的根本转变——业主全程参与决策与组织，成为活动的真正主角。

第六届“美好生活”业主节

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